L’industrie de la beauté et des soins personnels est en pleine transformation, redéfinissant les règles d’engagement pour toutes les marques. Face aux pressions économiques, le comportement des consommateurs se complexifie, intégrant des technologies inédites dans leur parcours d’achat beauté. Les marques qui réussissent comprennent que l’indulgence et le désir de se faire plaisir demeurent des moteurs puissants. Une étude récente révèle des schémas nuancés : 65 % des acheteurs recherchent la valeur et les promotions, mais une majorité (67 %) d’entre eux ont essayé de nouveaux produits au cours de l’année passée. Le succès passe désormais par des stratégies beauté en adaptant la capacité à honorer la fidélité établie tout en capturant l’imprévu de l’achat spontané.

Pour captiver ce public évolutif, l’adoption des plateformes sociales n’est plus une option, c’est une nécessité stratégique. Les médias sociaux influencent 9 acheteurs sur 10 dans leur parcours de beauté ou de soins personnels. La réalité augmentée (RA) et les recommandations d’experts redéfinissent la crédibilité d’une marque. Les entreprises doivent miser sur l’engagement émotionnel et l’innovation technologique pour s’assurer une place dans le cœur (et le panier) des consommateurs de 2025.

Stratégies beauté : gérer l’attrait du luxe face à la prudence économique

Il est indéniable que la prudence financière est présente. 65 % des acheteurs de beauté admettent attendre des promotions ou des offres avant de finaliser un achat. Cette sensibilité au prix ne freine cependant pas l’enthousiasme pour la découverte et la nouveauté. Malgré ce contexte, 67 % des acheteurs ont essayé de nouveaux produits au cours de la dernière année. Mieux encore, 66 % des consommateurs se disent prêts à explorer de nouvelles tendances émergentes. Ils expriment clairement leur envie de se faire plaisir, même dans un contexte où les prix comptent, et les marques doivent saisir cette opportunité.

Les consommateurs sont d’ailleurs prêts à investir dans la qualité perçue. La présence d’ »ingrédients de meilleure qualité » est la principale caractéristique qui oriente l’acheteur vers les marques premium. Il est fascinant de noter que les utilisateurs quotidiens de Snapchat sont 1,5 fois plus susceptibles d’acheter ces marques haut de gamme que les non-utilisateurs. Ils sont également 1,3 fois plus susceptibles que les non-utilisateurs d’essayer de nouvelles tendances. Cette audience démontre une forte volonté d’investir dans le luxe et la nouveauté malgré les pressions inflationnistes.

Concilier fidélité et spontanéité dans l’achat

La base des achats repose sur la confiance et l’habitude. En effet, une majorité de consommateurs privilégie la continuité. 73 % des consommateurs de soins personnels restent fidèles à leurs marques habituelles. De plus, 77 % sont enclins à essayer de nouveaux lancements proposés par leurs marques favorites. Les marques doivent continuer de cultiver cette loyauté via des programmes efficaces et une communication régulière.

Cependant, cette fidélité coexiste avec une forte attirance pour la spontanéité. L’étude révèle que 52 % des acheteurs effectuent souvent des achats impulsifs dans le secteur des soins personnels. Les utilisateurs quotidiens de Snapchat amplifient ce phénomène, étant près de deux fois plus susceptibles que les non-utilisateurs de réaliser un achat spontané. Ils sont aussi près de deux fois plus susceptibles d’essayer des produits de nouvelles marques. Il est donc essentiel pour les marques de créer du contenu percutant qui séduit pendant ces moments d’achat spontané.

L’ère du digital : la technologie au service du choix

La technologie n’est plus un outil périphérique, elle est intégrée au cœur du processus de décision d’achat. Aujourd’hui, 40 % des acheteurs de produits de beauté s’engagent avec des tendances technologiques. Ils utilisent par exemple des recommandations basées sur l’intelligence artificielle (IA) pour guider leurs choix. Les utilisateurs quotidiens de Snapchat sont particulièrement réceptifs, étant 2,4 fois plus susceptibles d’utiliser la technologie dans leur parcours d’achat de soins personnels que les non-utilisateurs.

Les plateformes sociales sont devenues un moteur d’influence majeur. Elles guident le consommateur de la découverte à l’achat final. L’exigence de contenu est claire : il doit être à la fois informatif et immersif. Les consommateurs recherchent des formats spécifiques :

• 8 consommateurs sur 10 souhaitent voir du contenu informatif sur les réseaux sociaux pour en apprendre davantage sur un produit et son utilisation.
• Près de la moitié des consommateurs désirent du contenu immersif, comme des expériences de réalité augmentée (RA).
• Près de 80 % des acheteurs de produits de beauté montrent un intérêt pour les expériences de RA.

L’engagement des utilisateurs de Snapchat pour ces formats est remarquable. Par exemple, ils sont 2,1 fois plus susceptibles d’acheter auprès de marques proposant des expériences de RA.

Comportement des utilisateurs de Snapchat (vs. non-utilisateurs)	Amplification
Plus susceptibles d’essayer de nouvelles tendances	1,3x
Plus susceptibles d’utiliser la technologie dans le parcours d’achat	2,4x
Plus susceptibles d’acheter davantage grâce aux médias sociaux	2x
Plus susceptibles d’acheter auprès de marques offrant des expériences de RA	2,1x

Des stratégies beauté d’engagement pour le futur

Le bouche-à-oreille et les recommandations restent des facteurs d’influence fondamentaux. Le cercle proche d’un consommateur, incluant amis et famille, influence au moins une étape de 93 % des achats de produits de beauté et de soins personnels. Ces conversations privées se déroulent activement sur les plateformes sociales, les utilisateurs quotidiens de Snapchat étant 1,6 fois plus susceptibles que les non-utilisateurs de discuter de leurs achats de beauté avec leurs proches via ces canaux. Les marques doivent aussi s’engager dans ces échanges.

Parallèlement, l’influence des créateurs, particulièrement ceux perçus comme des experts qui publient des revues de produits, est significative. En effet, 77 % des consommateurs interagissant avec ces créateurs achètent les produits qu’ils ont lancés ou recommandés. Sept consommateurs sur dix qui suivent des créateurs leur font confiance. De plus, 67 % déclarent être prêts à essayer de nouveaux produits recommandés par ces créateurs. Les utilisateurs de Snapchat sont 1,4 fois plus susceptibles de le faire. Les marques bénéficient donc grandement des partenariats avec des figures crédibles.

Adopter les stratégies beauté gagnantes

En 2025, la tension entre le luxe, la technologie et les contraintes économiques définit le paysage de la beauté. Pour prospérer, les marques doivent exploiter activement ces tendances sociales et économiques. Elles entretiennent la fidélité de leurs clients tout en créant des contenus beauté qui stimulent l’achat spontané et réactif.

La clé réside dans l’établissement d’une forte présence sociale. Les marques sont encouragées à s’engager activement dans les conversations des cercles privés et à collaborer avec des créateurs de contenu experts pour renforcer la crédibilité. Ainsi, en adoptant des stratégies beauté gagnantes et les technologies immersives, les entreprises peuvent garantir leur visibilité et maximiser l’engagement tout au long du voyage client, de la découverte à l’achat.

Source : Snapchat

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